A partir del año 2018, la popular aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, se reinventó con su versión empresarial WhatsApp Business. Esta versión fue pensada para gestionar atención al cliente de pequeñas y medianas empresas.
En este artículo veremos qué funcionalidades únicas tiene WhatsApp Business con respecto al WhatsApp Messenger tradicional. Ambas versiones comparten características en común, y sin embargo cada versión conserva sus características únicas.
WhatsApp Messenger (Normal)
La aplicación normal de WhatsApp está hecha para chats personales. Está disponible gratuitamente tanto para Android como para iOS y, al igual que otras aplicaciones de mensajería, ofrece chats y grupos uno a uno.
Registra en la agenda de su teléfono a tus contactos y podrá chatear con aquellos contactos que también tengan una cuenta de WhatsApp. Puede realizar llamadas de voz y video llamadas a través de la aplicación (aunque no a través del navegador, WhatsApp Web).
Sin embargo, a nivel comercial no hay mucho que los empresarios y dueños de negocios puedan hacer con la aplicación regular de WhatsApp. No hay opciones de automatización y solo puede contactar a las personas cuyos números de teléfono tiene en su teléfono.
Durante algunos años, es cierto que algunas empresas muy pequeñas pudieron salirse con la suya usando WhatsApp personal para contactar a los clientes. Pero a medida que el negocio comience a crecer, necesitarán una opción más adapta, y es justo por esta necesidad que Facebook decidió lanzar WhatsApp Business.
WhatsApp Business
WhatsApp Business es una versión diferente y constituye una aplicación separada dirigida específicamente a las empresas. WhatsApp Business ofrece herramientas básicas de comunicación para micro y pequeñas y hasta medianas empresas.
Hasta la fecha de publicación de este artículo WhatsApp Business es gratis y hay una versión de navegador. Ofrece las mismas funciones básicas que la de uso personal: ambas partes pueden iniciar chats y usted puede participar en chats grupales.
No obstante, no es lo mismo una cuenta de WhatsApp Business que una estándar. Una curiosidad es que ambas aplicaciones pueden estar instaladas y ser usadas en un mismo teléfono, pero deben estar vinculados a números de teléfono separados. Muchos dueños de negocios simplifican las cosas al usar un teléfono compatible con doble SIM y de esta manera logran administrar ambos WhatsApp desde un mismo dispositivo y, a la vez, se mantiene las listas de contactos separadas para fines de cumplimiento.
Proceso básico de configuración de WhatsApp Business
Una vez que se ha añadido el número de teléfono, se puede agregar una imagen, horario de trabajo, sitio web y dirección física a su perfil para presentar su negocio. Entre las grandes funcionalidades de WhatsApp Business es la posibilidad de crear un catálogo de productos dentro de la aplicación para mostrar todos sus productos y enviar enlaces directos para que sus potenciales clientes accedan al catálogo facilmente. Puede incluir imágenes, precios e incluso enlaces a su sitio web o redes sociales.
Herramientas empresariales que ofrece WhatsApp for Business
Etiquetar conversaciones.
WhatsApp Business le permite administrar contactos con etiquetas (por ejemplo, cliente leal, queja, urgente). Esto es útil cuando se intenta realizar un seguimiento de las conversaciones y cuando se crean listas para transmisiones de WhatsApp.
Enlaces cortos y códigos QR.
Estos abren un chat directo con su cuenta comercial. Se pueden compartir a través de sus canales como una forma rápida de contactarlo.
Las difusiones son campañas de mensajes de texto masivos enviados a un gran número de contactos. Es el equivalente de WhatsApp de un boletín informativo o una notificación promocional por SMS. Pero con la aplicación Business, solo puede enviar una transmisión a 256 contactos a la vez.
Elegir los contactos tampoco es fácil. Puede seleccionarlos manualmente desde la lista de contactos de su teléfono o usar etiquetas dentro de la aplicación. Puede enviar tantos mensajes como desee en fragmentos de 256 contactos.
Mensajes automatizados.
Hay tres tipos de mensajes de WhatsApp automatizados disponibles para acelerar su comunicación en WhatsApp Business:
- Mensajes de saludo: se pueden configurar para responder automáticamente a los nuevos chats. De manera tal que cuando un usuario se comunica con usted, recibe automáticamente un mensaje que lo invita a comunicar su pedido.
- Mensajes de ausencia: sirven como respuestas automáticas a consultas fuera del horario laboral o cuando su negocio está cerrado por vacaciones, o cuando simplemente usted está ausente.
- Respuestas rápidas: son respuestas guardadas como «El delivery tarda en promedio 2 horas» o «¡Gracias por comprar con nosotros!» para que pueda responder a preguntas frecuentes rápidamente.
En conclusión
En resumen, la principal diferencia entre WhatsApp Messenger y WhatsApp Business es que el primero es netamente para la comunicación personal, mientras que el segundo brinda algunas herramientas comerciales. WhatsApp Business es una opción gratuita para pequeñas y medianas empresas locales que buscan una forma de responder preguntas, mostrar sus productos y/o servicios y tomar pedidos a través del chat.